VPNchee · Помощь
VPN работал, но перестал подключаться
Проверьте подписку, приложение и сеть по порядку.
- Проверьте срок действия и доступный трафик на странице своей подписки. При истечении доступа используйте продление.
- Обновите подписку в приложении. Для INCY обновляйте именно отдельную подписку для INCY, затем попробуйте AUTO.
- Отключите другое VPN-приложение, переподключитесь и попробуйте другой доступный сервер.
- Сравните работу через домашний Wi-Fi и мобильный интернет. Если проблема только в одной сети, укажите это поддержке.
- Если на персональной странице есть Outline-ключи, попробуйте запасной ключ другой страны в Outline.
Не удаляйте подписку и приложение до проверки. Сохраните текст ошибки; на скриншоте скройте ключ, QR-код и ссылку подписки.
Нужна помощь?
Перед обращением: как собрать логи INCY со скриншотами
Укажите устройство и систему, VPN-приложение, город, провайдера или мобильного оператора, текст ошибки и что уже проверили. Если проблема только со звонками или одним приложением, уточните это.
На скриншотах скройте ссылку подписки, ключ и QR-код. Пароли и коды подтверждения не нужны.