VPNchee · Помощь

Как собрать логи INCY для поддержки

Перед обращением в поддержку соберите отладочный лог: он поможет точнее определить причину сбоя. Скриншоты показывают INCY 2.6.2 на iPhone; в других версиях расположение кнопок может отличаться.

  1. Подготовьте подписки Incy 2 и Incy 3: добавьте их со своей персональной страницы в INCY, если они доступны. По возможности повторите проверку для обеих подписок и отправьте результаты отдельно, указав V2 или V3. Это поможет быстрее разобраться в проблеме.
  2. На странице подключения в INCY по очереди нажмите обновление подписки (круглая стрелка), дождитесь завершения, затем пинг (молния). Повторите для проверяемых подписок.
    Обновление и пинг: круглая стрелка и молния справа от названия подписки.
    Обновление и пинг: круглая стрелка и молния справа от названия подписки.
    Дождитесь завершения пинга серверов.
    Дождитесь завершения пинга серверов.
  3. Откройте «Настройки», прокрутите в самый низ и перейдите в логи. Вверху в выборе типа логов установите «Отладка». Удалите старые записи кнопкой «Удалить», если они есть, перед началом проверки.
    Логи туннеля: режим «Отладка» вверху, кнопка «Удалить» внизу справа.
    Логи туннеля: режим «Отладка» вверху, кнопка «Удалить» внизу справа.
  4. Вернитесь на страницу подключения и попробуйте AUTO. Если он не подключается или интернет не работает, пробуйте серверы по очереди: выбирайте сервер и включайте подключение. Это важно: в логе появятся ошибки каждой попытки. Записывайте название и номер сервера, например #100.
    Если AUTO сообщает, что серверы недоступны, проверьте их по одному.
    Если AUTO сообщает, что серверы недоступны, проверьте их по одному.
    Пример выбранного сервера: название и номер #100 видны под кнопкой подключения.
    Пример выбранного сервера: название и номер #100 видны под кнопкой подключения.
  5. При установленном VPN-подключении откройте в браузере 2ip.io и сделайте скриншот результата. Отдельно приложите скриншот INCY с названием и номером выбранного сервера. Если сайт не открылся, укажите это и сохраните скриншот ошибки.
    Пример проверки IP на 2ip.io. Номер сервера укажите отдельно из INCY.
    Пример проверки IP на 2ip.io. Номер сервера укажите отдельно из INCY.
  6. Не отключая проверяемое VPN-подключение, попробуйте открыть Telegram и Instagram. Для каждого проверяемого сервера отметьте, что открывается, а что нет. Если подключение вообще не устанавливается, сообщите об этом — переходить к проверке приложений не обязательно.
  7. Снова откройте в INCY «Настройки» → логи и нажмите «Копировать». Вставьте лог в личный чат поддержки @vpnchee. Приложите скриншоты, результаты Telegram и Instagram, обозначение подписки V2/V3, номера серверов, устройство, город и сеть. Лог поможет поддержке определить причину; иногда потребуются дополнительные проверки.
    После проверки нажмите «Копировать» внизу экрана и отправьте лог поддержке.
    После проверки нажмите «Копировать» внизу экрана и отправьте лог поддержке.
Логи и IP-адрес отправляйте только в личный чат поддержки. Не публикуйте их в общих чатах. Перед отправкой скройте ссылки подписки, ключи, QR-коды и другие секреты, если они попали в лог или на скриншот. После проверки верните прежний уровень логирования.

Инструкции по устройствам · Все разделы помощи

Нужна помощь?

Перед обращением: как собрать логи INCY со скриншотами

Укажите устройство и систему, VPN-приложение, город, провайдера или мобильного оператора, текст ошибки и что уже проверили. Если проблема только со звонками или одним приложением, уточните это.

На скриншотах скройте ссылку подписки, ключ и QR-код. Пароли и коды подтверждения не нужны.

Написать в поддержку