Первое подключение
Начните с персональной страницы инструкции для вашей подписки.
VPNchee · Помощь
Помощь с VPN
Выберите ситуацию и пройдите короткую проверку. Если не помогло, мы на связи в Telegram.
VPN работал, но перестал подключаться
Проверьте подписку, приложение и сеть по порядку.
Как собрать логи INCY для поддержки
Перед обращением в поддержку соберите отладочный лог: он поможет точнее определить причину сбоя. Скриншоты показывают INCY 2.6.2 на iPhone; в других версиях расположение кнопок может отличаться.
Работает по Wi-Fi, но не через мобильный интернет
Wi-Fi от 4G-роутера или раздачи телефона тоже использует сеть мобильного оператора.
Как подключить второе устройство
Установите приложение на новом устройстве и добавьте свою действующую подписку.
Как обновить подписку и выбрать сервер
Список подключений берётся из вашей подписки и может меняться.
Не работает WhatsApp
Сначала выясните, затронут только WhatsApp или всё соединение.
Не работает TikTok
Проверьте сеть и приложение, прежде чем менять настройки аккаунта.
Нужна помощь?
Перед обращением: как собрать логи INCY со скриншотами
Укажите устройство и систему, VPN-приложение, город, провайдера или мобильного оператора, текст ошибки и что уже проверили. Если проблема только со звонками или одним приложением, уточните это.
На скриншотах скройте ссылку подписки, ключ и QR-код. Пароли и коды подтверждения не нужны.